Od tupého bota k digitálnímu kolegovi s duší

S Kateřinou Šumpíkovou ze společnosti Nextmind jsme se bavili o tom, jak se dnes tvoří opravdu chytří, citliví a funkční chatboti. A zde je shrnutí toho nejdůležitějšího.

Základní rozdíl? Chatbot už není robot

Když dnes tvoříme chatboty, už se nesoustředíme jen na to, „co ví“. Klíčové je, jak mluví, jak působí a jak se chová. Lidé si totiž při komunikaci nevšímají jen obsahu, ale hlavně tónu, stylu a emocí. A to je obrovská příležitost pro každou značku, protože dobře nastavený chatbot může působit jako digitální ambasador.

Díky pokročilým jazykovým modelům (např. GPT-5) dnes chatbot rozumí nejen textu, ale i kontextu. Umí vycítit, jestli je uživatel frustrovaný, klidný nebo žoviální, a tomu přizpůsobit tón odpovědi. Dokonce si poradí i s překlepy, slangem nebo nespisovnou češtinou. Výsledek? Už žádné „nerozumím dotazu“, ale plynule konverzujete.

Chatbot s osobností? Ano, prosím

Jedním z nejzajímavějších trendů je snaha dát chatbotům osobnost. Uživatelé totiž mnohem raději komunikují s „někým“ než s anonymním robotem. Proto se stále častěji dává chatbotům jméno – třeba „Digitální Katka“, „Petr z Trutnova“ nebo „Mia zNextMind týmu“.

Takový bot se umí představit, vysvětlit, proč je tady, a chová se konzistentně podle svého „charakteru“. Pokud zastupuje freelancera, může mluvit jeho tónem, používat jeho slovník a být jeho skutečným digitálním dvojčetem. Pokud jde o instituci, například městský úřad, může být formálnější, ale stále přátelský a vstřícný.

A co humor? I ten má v „chatbotím“ světě své místo. Správně dávkovaný vtip nebo slovní obrat dokáže zázraky. Mnoho uživatelů začíná konverzaci provokativně, zkouší hranice bota. Když je ale chatbot dobře naprogramovaný a umí reagovat s lehkostí a nadhledem, i z takového „testeru“ může být nakonec spokojený zákazník.

Promptování: Co si nenapíšete, to bot neřekne

Za každým skvělým chatbotem stojí pečlivá příprava. Nejde jen o to „nacpat“ do něj obsah z webu. Potřebujete mu říct, jak se má chovat– a to pomocí tzv. promptování, tedy přesného nastavení jeho role, tónu, hranic a reakcí na různé typy situací.

Dobrý prompt odpovídá na otázky jako:

• Jaká je role bota? (poradce, asistent, obchodník…)
• Jaký má mít jazyk? (uvolněný, odborný, formální…)
• Jak reaguje, když něco neví?
• Co dělat, když je uživatel negativní?
• Má zrcadlit styl zákazníka?

Bez toho všeho bude bot působit genericky a neosobně. Ale pokud se s ním pracuje správně, vznikne z něj nástroj, který nejen odpovídá, ale i komunikuje a spojuje.

Pomoc i uvnitř firmy

Zajímavým rozměrem moderních chatbotů je jejich využití v interním prostředí. Firemní AI asistent může sloužit jako HR nástroj, onboarding průvodce nebo třeba nápověda pro orientaci v interních systémech. Tady je klíčové, aby chatbot běžel na bezpečné infrastruktuře – s přístupem pouze pro zaměstnance a napojením na interní dokumentaci.

Chatbot, který není jen nástroj, ale parťák

Chatbot dnes může být víc než jen robotická náhrada operátora. Může být digitálním kolegou, ambasadorem značky a příjemným průvodcem pro zákazníky i zaměstnance. A právě to, co z něj udělá „někoho s duší“, je správný design, promptování a důraz na přirozenou komunikaci.

Jestli o vlastním chatbotovi přemýšlíte – ať už pro web, e-shop, nebo interní procesy – začněte u jedné otázky: Jak by mluvil, kdyby byl člověk? Právě tam začíná cesta k chatbotovi, kterého si lidé opravdu oblíbí.

Chcete-li se dozvědět víc, zveme vás k poslechu našeho celého podcastu, v němž se s Katkou Šumpíkovou bavíme právě i o tom, jak dnes tvoříme opravdu chytré, citlivé a funkční chatboty.

Tel.: +420 724 979 848
E-mail: your@nextmind.cz
www.nextmind.cz