Umělá inteligence pomáhá Městským lesům. Na dotazy návštěvníků odpovídají chatboti

Umělá inteligence už dávno není jen tématem technologických firem. Využívat ji začaly také Městské lesy Hradec Králové, které spravují rozsáhlé rekreační území kolem města včetně oblíbeného kempu Stříbrný rybník.

Impulsem byl podle ředitele organizace Milana Zerzána původně spíš experiment. Po školení o využití umělé inteligence, které pro tým připravila společnost Nextmind, se rozhodli vyzkoušet první chatbot na webu kempu Stříbrného rybníka. Právě s jeho nasazením a dalším rozvojem nástrojů umělé inteligence organizaci pomohla hradecká technologická firma Nextmind. „Myslel jsem si, že to lidé budou nejdřív jen opatrně zkoušet. A najednou jsme viděli tisíce dotazů. V prvním měsíci mě docela překvapilo, kolik jich bylo,“ říká Zerzán.

Chatbot odpovídá například na praktické otázky návštěvníků – od informací o provozu kempu až po běžné dotazy, které dříve často končily v e-mailech nebo na telefonu zaměstnanců. Podle Zerzána se navíc ukázalo, že lidé se na chatbot obracejí i s otázkami, kvůli kterým by dříve organizaci vůbec nekontaktovali. „Nejde o nesmyslné dotazy, spíš o ty opakující se. A právě ty může vyřešit robot místo člověka,“ dodává.

Po úspěchu prvního projektu se technologie rozšířila i na další weby. Chatboti dnes fungují například na stránkách Městských lesů Hradec Králové nebo na webu Azylu pro zvířata Hradec Králové. Celkem tak organizace během několika měsíců nasadila tři specializované chatboty.

Důležitou roli přitom sehrál i přístup samotného vedení organizace. Zerzán říká, že nové technologie se snaží ve firmě podporovat a motivovat k nim i další zaměstnance. „Nemusím všemu dokonale rozumět, ale vidím v tom potenciál. A když je pro něco člověk nadšený, může tím nakazit i ostatní,“ vysvětluje.

Celý rozhovor o tom, jak Městské lesy v Hradci Králové využívají umělou inteligenci v praxi a jaké zkušenosti s ní mají, si můžete poslechnout v podcastu společnosti Nextmind.