Když servis funguje, nikdo si ho nevšimne

Co všechno obnáší vedení servisního oddělení?
Mám na starosti kompletní chod servisu – od plánování zakázek přes komunikaci se zákazníky až po koordinaci techniků. Řeším i nestandardní situace, které se v téhle práci objevují poměrně často. V zásadě jde o to, aby servis fungoval plynule a spolehlivě.

Servis plynových kotlů je hodně specifický obor. Co je na něm nejtěžší?
Největší výzvou je skloubit rychlost reakce s kvalitou provedení. Zákazníci chtějí řešení co nejdřív, ale zároveň je potřeba dodržet všechny technologické i bezpečnostní postupy. Do toho vstupuje sezónnost – v topné sezóně je tlak na servis opravdu vysoký.

Jak vypadá běžný den?
Upřímně, běžný den u nás moc neexistuje. Každý den přináší jiné situace – od plánovaných servisů až po havárie. Právě ta různorodost je ale na té práci zajímavá.

Vedete celý servisní tým. Jak funguje vaše spolupráce s techniky?
Pro mě je základem otevřená komunikace a důvěra. Technici potřebují mít prostor pro samostatnost, ale zároveň vědět, že mají oporu. Důležité je i rychlé sdílení informací, protože bez něj by to nefungovalo.

Co je podle vás klíčem ke spokojenému zákazníkovi?
Spolehlivost a komunikace. Zákazník musí vědět, že se na nás může obrátit a že problém opravdu vyřešíme. Důležitá je i transparentnost.

Co se děje ve chvíli, kdy přijde havárie?
Máme nastavené jasné procesy a priority. V takových případech reagujeme okamžitě a minimalizujeme dopad na zákazníka.

Pomáhají vám v tom i moderní technologie?
Ano, postupně zavádíme digitalizaci do plánování i evidence servisů. Pomáhá nám to zefektivnit práci a zlepšit komunikaci uvnitř týmu i směrem k zákazníkům.

Co vás na té práci baví nejvíc?
Pocit, že má smysl. Když víte, že díky vaší práci funguje lidem topení nebo teplá voda, je to hodně konkrétní.

Jak vidíte budoucnost oboru?
Servis se bude dál digitalizovat a zároveň poroste důraz na energetickou efektivitu a ekologii. Je to oblast, která se bude dál vyvíjet.

A co pro vás osobně znamená práce ve firmě?
Nejen pracovní uplatnění, ale i prostředí, kam chodím ráda. Vážím si kolektivu – s kolegy netrávíme čas jen pracovně, ale dokážeme si i odpočinout nebo se potkat mimo práci. Díky tomu má pro mě práce i osobní rozměr.